Несвоевременное изменение статусов заказов продавцом, может служить основанием для закрытия магазина администрацией платоформы, поэтому прочтите внимательно.
После размещения заказа покупателем, он получает на почту автоматическое сообщение об этом. Аналогичное сообщение поступает на почту продавца. Далее следует направить покупателю счет с реквизитами для оплаты.
1. Для этого в панели упраления войдите в заказы. Новые заказы повяляются со статусом Открыт.
2. Нажмите на номер заказа, чтобы проверить наличие товаров, правильность заполнения данных, ознакомиться с примечаниями покупателя.
3. В правом верхнем углу нажмите на шестеренку и выберете пункт Внести изменения и отправить счет. Откроется шаблон счета для отправки.
4. Внесите в левый верхний угол счета (после логотипа) ваши реквизиты для оплаты. Также вы можете написать здесь другую необходимую информацию, в том числе, ответы на вопросы покупателя.
5. В случае необходимости скорректируйте суммы к оплате.
6. Внимательно проверьте все данные, так как после отправки счета, корректировки не сохраняются. Если вам необходимо получить счет и на свою почту, добавьте вашу почту в адресную строку. Нажмите вверху кнопку Отправить.
7. После отправки счета поменяйте статус заказа на Выставлен счет. Чем позже вы выставите счет, тем ниже вероятность, что его оплатят.
Внимание! Если после открытия покупателем заказа, продавец не выставляет счет более 2-х рабочих дней, администрация платформы отменяет заказ.
8. После получения денег поменяйте статус заказа на Оплачен в течение суток. Покупатель получит сообщение о том, что заказ оплачен.
9. После отправки посылки с растениями необходимо в течние суток сообщить трек-номер покупателю. Для этого зайдите в заказ и в поле Номер отслеживания заведите полученный от почты трек-номер. Нажмите вверху кнопку Сохранить изменения. После этого поменяйте статус заказа на Отправлен. Покупатель автоматически получит сообщение об отправке с трек-номером.
В магазине доступны следующие статусы заказа:
Открыт — заказ был создан в базе данных, но ещё не был обработан.
Выставлен счет - покупателю направлен счет с реквизитами.
Оплачен — оплата была получена.
Отправлен — вся работа по заказу завершена.
Отменен — заказ отменен подавцом или администрацией маркетплейса.
Забронирован — обработка заказа отложена.
Аннулирован — заказ был отменен покупателем.
Карточка проданного товара должна сохраняться в магазине как минимум, три дня после получения покупателем этого товара. Это необходимо для сравнения товара из карточки с полученным покупателем товаром в случае наличия разногласий между продавцом и покупателем.
Что делать, если покупатель оформил заказ меньше минимальной суммы в 500 рублей и/или не выбрал необходимый способ доставки.
Если заказ оформлен ошибочно (много мелких заказаов у разных продавцов), администрация вправе отменить его.
Если заказ не отменен, выставлять счет или нет - на ваше усмотрение. К сожалению, продавец не может менять сам заказ в программе, это может делать только администратор. Вы можете добавить стоимость доставки в счет при отправке или обратиться к администратору, чтобы он добавил стоимость доставки в сам заказ.
Заказ менее 500 рублей можно отменить, по желанию, указав причину в Примечаниях администратора внизу заказа. По умолчанию, при изменении статуса заказа на Отменен, покупатель автоматически получает уведомление об этом. Уведомление покупателя об отмене заказа можно отключить и направить покупателю (вручную на почту) сообщение, что заказ меньше минимальной суммы, но можно оформить новый заказ, так как у вас наличии еще много интересных растений.
Если вы что-то хотите дополнительно написать покупателю, это можно сделать при отправке счета или другим удобным для вас способом.